La coordinación de servicios (administración de casos) se refiere a un conjunto integral de acciones que incluyen la recopilación de información, la comunicación, la organización de servicios y la defensa de los intereses de las personas que requieren asistencia. Es una función desempeñada por los Profesionales Calificados en Discapacidad Intelectual (QIDP, por sus siglas en inglés) del personal de CSO. Los QIDP de CSO evalúan y documentan las necesidades, capacidades y solicitudes de servicios de cada persona. Basado en el análisis de los antecedentes médicos, psicológicos, educativos y sociales de la persona, los QIDP informan a los individuos sobre los servicios “adecuados”. Asimismo, supervisan el desarrollo y la implementación de un Plan de Servicios Individual (ISP). Los elementos de la administración de casos son:

• Servicios personalizados y adecuados a las necesidades y a la elegibilidad del usuario
• Capacidad cultural, con sensibilidad y flexibilidad