A través de sus Defensores de Servicios y Apoyo Individualizados (ISSA, por sus siglas en inglés), CSO lleva a cabo contactos presenciales trimestrales con personas que reciben servicios (relacionados con la discapacidad) del Departamento de Servicios Humanos de Illinois (IDHS).

Las responsabilidades de los ISSA incluyen:

• Elaboración del plan personal anual;
• Ayudar a las personas a vincularse con servicios de exención (Waiver) y servicios que no requieren exención.
• Monitorear el progreso de las personas hacia los resultados identificados;
• Determinar si los servicios proporcionados son adecuados y satisfactorios;
• Garantizar que se respeten los derechos de las personas y que se conserve su salud, seguridad, intereses y bienestar.

El propósito de la Defensa de Servicios y Apoyos Individualizados (ISSA, por sus siglas en inglés) es brindar una «voz» independiente, integral y objetiva, así como un recurso para las personas a las que atendemos. Esto garantiza la calidad, la capacidad de elección y los servicios adecuados a las necesidades de cada individuo.